退款期限與適用範圍
首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。申請時請提供相應的已付款訂單；是否仍在退款期限內，將依首次付款紀錄與工單提交時間核對。申請退款不必以連線故障或服務品質問題為前提。
月租訂閱與流量包的計費方式不同，但不應因此誤解退款承諾。流量包用完為止，且永久有效；這指的是流量有效期限，並不代表退款期限永久開放。升級方案也不會重新計算首次付款時間。
適用情況與核對原則
在上述期限內，因使用需求改變、裝置相容性或連線體驗等原因提出的申請，均可進入退款流程。已連線使用或用掉部分流量，本身不構成拒絕無理由退款的理由；本政策也沒有另設未公開的流量使用比例門檻。
超過申請期限的訂單，不適用上述無理由全額退款承諾。尚未實際付款的訂單沒有可退金額；同一筆款項已完成退款後，不會重複退款。若付款狀態有爭議，須先核對訂單與支付管道紀錄。
若帳戶涉及超出方案流量額度的異常用量、疑似遭盜用付款，或違反使用條款，將分別核對使用情況與款項歸屬，不會直接以異常紀錄認定退款失效。若申請無法依承諾處理，應在工單中說明具體依據及尚需補充的資料，不以籠統的異常標記取代說明。
申請流程與所需資料
請登入使用者面板，前往工單入口提出退款申請，並註明退款意願、訂單編號、付款時間、付款方式及實付金額。若同一帳戶有多筆訂單，請明確指出要核對的訂單，以免與續訂或升級紀錄混淆。
若已付款但面板中的訂單尚未更新，可補充付款證明或交易明細；截圖中與本次核對無關的資訊請先遮蔽。請勿提供帳戶密碼、用戶端訂閱內容或其他存取憑證。建立帳戶無需電子郵件地址，退款溝通也不需要另外提供電子郵件地址。
提交申請後，請在原工單中補充資料並查看回覆。若暫時無法登入帳戶，可先查看說明中心的帳戶說明；恢復存取後再提交訂單資料，以免將付款證明寄至無法確認收件對象的管道。
退款方式與付款差異
退款原則上會依原付款途徑退回。使用支付寶或微信支付的訂單，須核對原交易紀錄與支付管道的退款狀態；管道顯示已受理，不代表款項已存入可用餘額，最終結果以相應支付管道的紀錄為準。
USDT 的轉帳處理方式與支付寶、微信支付不同，不能假設原付款地址可直接接收退款。若涉及鏈上退款，須在工單中核實收款地址、網路及交易對應關係，再確認可執行的處理方式。請勿僅憑截圖中的地址要求轉帳。
若暫時無法循原付款途徑退款，應先說明原因，並與申請人確認替代安排。涉及幣別換算或管道費用時，須在處理前明確核對；尚未確認的扣款或入帳金額，不得視為既定結果。
退款進度與後續處理
退款入帳時間取決於訂單核對、支付管道處理及實際結算情況；本政策不提供事實表未列出的固定入帳期限。請區分已提交申請、已發起退款與款項已入帳等階段，分別以工單回覆及支付管道憑證確認。
收到退款處理通知後，若款項仍未入帳，可在原工單中要求核對退款紀錄；若支付管道顯示退款失敗，應進一步確認失敗原因與後續處理方式。查詢進度無須重複建立相同申請。
退款完成後，相關訂單所對應的服務權益將進行相應調整。若另有其他訂單，請以各訂單的處理結果為準。關於帳戶使用及資料處理的其他約定，請分別參閱使用條款與隱私權政策。