帳戶、連線與訂閱使用協助

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱與密碼即可建立帳戶。登入使用者面板後，依照頁面指示設定並保存登入資訊，建議使用密碼管理工具妥善保管。面板登入憑證與用戶端中的訂閱連結用途不同，請勿混用，也不要張貼在公開討論區。若無法登入，請先確認使用者名稱、輸入法狀態及密碼中是否有空格；回報問題時只需提供錯誤訊息，請勿提交密碼。

登入使用者面板後，前往用戶端下載區取得適用於各平台的用戶端，再到訂閱區查看帳戶可用的訂閱資訊。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；iOS 的實際取得方式請依面板提示為準。安裝用戶端後，按照面板提供的匯入方式新增訂閱。請勿將行銷頁面網址貼入訂閱欄位；安裝完成也不代表已匯入訂閱。

先開啟用戶端的訂閱管理，找到目前使用的設定並執行更新，接著返回線路清單確認內容是否已更新。一般更新線路清單時，建議先使用這個功能，不必直接刪除設定。若面板中的訂閱網址已變更，請複製目前的網址重新匯入，並確認新設定已設為目前使用的設定。若更新時出現錯誤，請檢查本地網路及網址是否完整，避免複製時多出換行或漏掉結尾字元。

不必只因更換裝置而重新選擇方案；VPNSong 不限制同時連線的裝置數量。在新裝置登入同一帳戶，下載適用的用戶端並匯入帳戶目前的訂閱，接著測試連線即可。裝置數量與方案流量是不同概念，不限裝置數不代表流量無上限。舊裝置不再使用時，請移除其中保存的訂閱與登入資訊；將裝置交給他人前，也請確認沒有留下可存取帳戶的憑證。

請將訂閱連結視為帳戶存取憑證妥善保管，不建議將完整網址提供給他人。排查時可提供用戶端名稱、使用的平台、線路名稱及錯誤訊息，並遮蔽連結、QR Code 與帳戶資訊。截圖前請檢查網址列與剪貼簿預覽，避免一併曝光憑證。若懷疑訂閱連結已外洩，請進入面板查看是否有重設功能，並依指示處理；若沒有相關功能，請透過面板工單說明情況並尋求協助。

先暫停代理，確認本地網路能正常瀏覽常用網站，再重新連線，並檢查是否已選取有效訂閱與特定線路。用戶端顯示已連線，只代表目前的連線狀態，不能取代對目標網站的實際測試。接著用瀏覽器瀏覽不同網站，確認是所有連線都失敗，還是只有特定服務無法使用。排查期間盡量一次只調整一個項目，保留原有設定，避免同時變更線路、分流與解析設定，導致無法判斷原因。

不同應用程式使用的網路設定可能不同：有些會遵循系統代理，有些則使用自己的連線設定；分流規則也可能讓目標網域改走本地網路。請先確認瀏覽器與目標應用程式存取的是不是同一項服務，再檢查用戶端的代理模式、分流規則及系統代理狀態。若用戶端提供適用於該平台的隧道模式，可依用戶端說明檢查相關權限。變更模式後，重新開啟目標應用程式測試；全域模式並不保證能解決所有相容性問題。

返回面板確認訂閱資訊是否正常顯示，再透過面板目前提供的匯入功能或完整網址重試。複製時請留意網址開頭、結尾、空格與換行，並確認用戶端支援所選的訂閱格式。若匯入成功但清單仍空白，請確認目前查看的是不是其他設定，並嘗試更新目前的訂閱。請勿反覆匯入來源不明的轉換網址；若仍無法解決，請透過工單提供錯誤訊息、平台及匯入方式，並遮蔽完整訂閱網址。

裝置休眠，或從一個網路切換到另一個網路後，原有連線可能需要重新建立。先確認新網路本身可正常使用，再於用戶端中斷連線，並重新連接目前的線路；若仍有問題，請檢查系統代理狀態及用戶端權限是否正常。行動裝置也可檢查系統是否限制用戶端在背景執行。若只有特定網路環境下連線失敗，請記錄不同網路環境的狀況，不必直接刪除所有設定。恢復連線後，請使用實際需要的應用程式進行測試。

登入面板並前往工單區，說明使用平台、用戶端名稱、線路名稱、問題大約發生的時間，以及無法存取的服務。請補充本地網路是否正常、是否只有特定應用程式受影響、切換線路後狀況是否改變，並列出已嘗試的操作。截圖請保留有用的錯誤訊息，同時遮蔽密碼、訂閱連結與 QR Code。描述時盡量說明可重現的狀況，不要只寫「無法使用」，也請勿將敏感憑證附在記錄檔中。

先暫停背景下載、雲端同步等會占用網路的工作，觀察本地網路是否也有卡頓。接著使用相同裝置與目標服務，嘗試切換至同一地區的其他線路，再比較不同線路類型的表現。尖峰時段的使用體驗也會受到本地網路、鏈路壅塞及目標服務影響，不能只看線路名稱判斷。若問題持續，請記錄發生時段、所在地區與受影響的應用程式，並透過工單回報；請勿一次更換所有設定，以免失去比較依據。

先依目標服務的地區需求篩選，再比較可選線路的實際連線表現。IEPL 專線、中轉與直連代表不同的鏈路配置方式，名稱本身無法代表各種網路環境下的使用體驗排序。若目標服務沒有指定地區需求，可先嘗試距離較近的地區，再依網頁載入、應用程式連線與持續使用狀況調整。VPNSong 覆蓋 120+ 個國家 / 230+ 條線路，實際可選項目請以面板及用戶端清單為準。

網頁載入、影片連續播放及遊戲互動對網路的要求各不相同。網頁能開啟，不代表持續傳輸、網路抖動與封包遺失都符合目前用途。請先確認影片畫質設定、裝置負載及背景工作，再比較同一項服務在不同線路上的表現。玩遊戲時也要確認遊戲流量是否確實經過代理；一般代理連線不等同專用遊戲加速。排查結果應以目標應用程式的實際體驗為準，而非只看網頁開啟速度。

請針對具體服務實際測試，不能只根據線路的地區名稱判斷。AI 工具與串流影音的可用情況可能受帳戶地區、服務政策、出口節點辨識及用戶端分流規則影響。請先查看目標服務的帳戶提示，再確認相關連線確實經過所選線路；必要時比較同一地區的其他線路。切換出口節點不代表變更目標帳戶的地區或權益，線路覆蓋範圍也不構成內容存取保證。若問題持續，請提供服務名稱與錯誤訊息以便排查。

先更新訂閱，再確認用戶端目前使用的設定是否對應正確帳戶，並檢查地區篩選或搜尋條件是否隱藏了其他項目。線路清單請以面板及用戶端目前顯示的內容為準，不宜將舊截圖視為固定清單。若原有規則綁定特定線路名稱，也請確認目前清單中是否仍有相符項目。若要暫時恢復使用，可依目標地區與用途選擇其他線路測試；找不到合適選項時，請透過工單說明原線路與使用情境。

月訂閱方案為 ¥9.9/月，含 60GB；¥18/月，含 250GB；¥28/月，含 500GB。流量會在開通日每月重置，並非每月月初統一重置。選擇方案時，可依日常瀏覽、觀看影片及背景同步的用量評估需求；流量額度不代表連線速度保證。請在面板確認目前用量與重置資訊；若用戶端顯示的內容與面板不同，請提供兩處的畫面並遮蔽帳戶憑證，以便核對。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱則依開通日每月重置流量，兩者的使用方式不同，不應將流量包描述為每月補充額度。比較前可先評估使用是否連續、流量是否集中，再查看面板中的相關方案。若同時有流量包與月訂閱，實際扣抵順序及管理方式請以面板提示為準，請勿自行假設兩者可以合併或自動轉移。

中途升級的差額會折算為剩餘天數，支援支付寶 / 微信 / USDT。升級前請在面板確認目前方案、目標方案及訂單顯示的處理結果，再依頁面提示繼續。請勿自行按完整月份估算差額，也不要依據其他帳戶的訂單推測本次結果。付款後若訂單狀態尚未更新，請先查看相關訂單及付款紀錄，避免重複操作；如需協助，請透過工單提供相關訂單資訊，並遮蔽不必要的個人交易內容。

VPNSong 提供 30 天無理由退款。申請前請先閱讀退款政策，再於使用者面板的工單區說明退款需求，並提供可供查詢相關付款的訂單資訊。提交申請前不必先完成所有網路問題排查；若也希望解決使用問題，可一併說明遇到的狀況。請在面板內追蹤處理回覆，勿公開支付截圖中的敏感資訊。適用情況以退款政策與服務條款為準，頁面未另行承諾退款入帳時間。

不是。VPNSong 不限制同時連線的裝置數量，但流量仍依所選月訂閱或流量包管理。不同裝置上的影片播放、檔案傳輸與背景同步都可能消耗帳戶流量；裝置較多不代表每台裝置都能各自使用完整額度。使用前請在面板確認目前方案與剩餘用量，接近額度時也請檢查各裝置的背景工作。若對顯示用量有疑問，請先記錄面板狀態與使用情境，再透過工單申請查核；請勿依裝置數量推算可用額度。