账户、连接与订阅帮助

无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户。进入用户面板后按页面提示设置并保存登录信息，建议使用密码管理工具保管。面板登录凭据与客户端中的订阅链接用途不同，不要混用，也不要将它们发到公开讨论区。遇到登录问题时，先核对用户名、输入法状态及密码中的空格；提交问题描述时只提供报错文字，不提交密码。

登录用户面板后，进入客户端下载区域获取对应平台的客户端，再到订阅区域查看账户可用的订阅信息。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；iOS 的实际获取条件以面板提示为准。客户端安装完成后，按照面板提供的导入方式添加订阅。不要把营销页面地址填入订阅输入框，安装成功也不等于已经完成订阅导入。

先打开客户端的订阅管理，找到正在使用的配置并执行更新，随后返回线路列表确认内容是否刷新。普通线路列表更新通常应先尝试这个入口，不必直接删除配置。如果面板中的订阅地址已经变更，再复制当前地址重新导入，并确认新配置已被选为正在使用的配置。更新报错时核对本地网络与地址是否完整，避免复制进换行或遗漏末尾字符。

换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐，VPNSong 同时在线不限台数。在新设备登录同一账户，获取对应客户端并导入账户当前的订阅，然后验证连接即可。设备数量与套餐流量是不同概念，不限台数不等于流量无限。旧设备不再使用时，应移除其中保存的订阅与登录信息；设备交给他人前，也应检查是否仍保留可访问账户的凭据。

订阅链接应按账户访问凭据保管，不建议把完整地址交给他人。排查时可提供客户端名称、所用平台、线路名称与报错文字，并遮盖链接、二维码和账户信息。截图之前检查地址栏与剪贴板预览，避免把凭据一起带出。如果怀疑订阅已经外泄，进入面板查看是否提供重置入口，按提示处理；没有相应入口时，通过面板工单说明情况并请求协助。

先暂停代理，确认本地网络能够正常访问常用网站，再恢复客户端连接，检查是否已经选中有效订阅与具体线路。客户端显示已连接，只表示当前连接状态，不能替代目标网站的访问验证。接着用浏览器访问不同网站，区分所有请求失败还是仅某个服务失败。排查期间尽量只改变当前检查项，保留原设置，避免同时改动线路、分流与解析后无法判断原因。

不同应用采用的网络设置可能不同，有的应用遵循系统代理，有的使用自身连接设置；规则分流也可能把目标域名交给本地网络。先确认浏览器与目标应用访问的是不是同一服务，再检查客户端的代理模式、分流规则和系统代理状态。如果客户端提供适用于该平台的隧道模式，可按客户端说明检查相关权限。修改模式后重新打开目标应用验证，不要把全局模式当作所有兼容性问题的保证。

回到面板确认订阅信息能够正常显示，再使用面板当前提供的导入入口或完整地址重试。复制时留意开头、结尾、空格与换行，确认客户端支持所选订阅格式。若导入成功但列表仍为空，检查是否正在查看另一个配置，并尝试更新当前订阅。不要反复导入来源不明的转换地址；仍无法解决时，将错误文字、平台及导入方式提交工单，完整订阅地址应遮盖。

设备休眠或从一个网络切到另一个网络后，原连接可能需要重新建立。先确认新网络本身可用，再在客户端断开并重新连接当前线路；仍有问题时，检查系统代理状态与客户端权限是否保持正常。移动设备还可检查系统是否限制了客户端的后台活动。如果只有特定网络下失败，应记录网络环境差异，而不是直接删除全部配置。恢复后用实际需要的应用验证连接。

登录面板进入工单区域，说明使用平台、客户端名称、线路名称、出现问题的大致时间，以及具体无法访问的服务。补充本地网络是否正常、是否只影响某个应用、切换线路后是否变化，并附上已经尝试的操作。截图应保留有用的报错文字，同时遮盖密码、订阅链接与二维码。描述尽量围绕能够重复出现的现象，避免仅写无法使用，也不要把敏感凭据放进日志附件。

先暂停后台下载、云同步等占用网络的任务，观察本地网络是否也出现卡顿。然后保持相同设备与目标服务，尝试切换同地区的其他线路，再比较不同线路类型的表现。晚高峰体验同时受本地网络、链路拥塞和目标服务影响，不能只看线路名称判断。若问题持续，记录发生时段、使用地区与受影响应用，通过工单反馈；不要同时更换所有设置，以免丢失比较依据。

先按目标服务的地区要求筛选，再在可选线路中比较实际访问表现。IEPL 专线、中转与直连描述的是不同的链路组织方式，名称本身不能代表所有网络环境下的体验排序。目标服务没有明确地区要求时，可先尝试位置较近的地区，再根据网页加载、应用连接与持续使用情况调整。VPNSong 覆盖 120+ 国家 / 230+ 线路，当前可选项以面板与客户端列表为准。

网页加载、视频连续播放和游戏交互对网络的要求不同。网页能够打开，并不能说明持续传输、抖动与丢包表现都适合当前用途。先确认视频清晰度设置、设备负载以及后台任务，再比较同一服务在不同线路上的表现。游戏还要确认游戏流量是否实际进入代理路径，普通代理连接不等同于专用游戏加速。排查结论应来自目标应用的实际体验，而不是仅凭网页打开速度。

需要按具体服务验证，不能仅凭线路地区名称确认。AI 工具与流媒体的可用情况可能受账户地区、服务政策、出口识别及客户端分流规则影响。先检查目标服务自己的账户提示，再确认其请求确实经过所选线路；必要时比较同地区其他线路。切换出口不等于改变目标账户的地区或权益，线路覆盖范围也不构成内容访问承诺。持续异常时，提交服务名称与报错提示以便排查。

先更新订阅，再确认客户端当前使用的配置与账户对应，并检查地区筛选或搜索条件是否隐藏了其他条目。线路列表应以面板和客户端当前内容为准，不宜把旧截图当作固定清单。原有规则若绑定了具体线路名称，也要检查是否仍能匹配当前条目。需要临时恢复使用时，可按目标地区与用途选择其他线路验证；找不到适合的选项时，通过工单说明原线路与使用场景。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应把自然月月初当作统一重置时间。选择档位时可结合日常访问、视频观看与后台同步情况判断需求，不要把流量额度理解成连接速度承诺。当前用量与重置相关信息请在面板核对；如客户端显示与面板不同，提交两处显示情况并遮盖账户凭据，便于核查。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅则按开通日每月重置流量，两者的使用节奏不同，不应将流量包描述成按月补充额度。比较时先判断使用是否连续、流量是否集中，再查看面板中的对应方案。流量包与月订阅同时存在时的具体扣量及管理方式，应以面板提示为准，不要自行假定能够合并或自动转移。

中途升级差价折算成剩余天数，支持支付宝 / 微信 / USDT。升级前在面板核对当前方案、目标方案及订单展示的处理结果，再按页面提示继续。不要自行按完整月份推算差价，也不要根据其他账户的订单判断本次结果。支付后如订单状态尚未更新，先查看对应订单与支付记录，避免重复操作；需要协助时通过工单提供相关订单信息，并遮盖不必要的个人交易内容。

VPNSong 提供30 天无理由退款。申请前查看退款政策，在用户面板的工单区域说明退款诉求，并提供能够定位相关付款的订单信息。无需为了提交申请而先完成全部网络排查；如果同时希望解决使用问题，也可附上遇到的现象。请在面板内跟进处理回复，不要公开支付截图中的敏感内容。具体适用说明以退款政策与使用条款为准，页面不额外承诺到账时长。

不是。VPNSong 同时在线不限台数，但使用流量仍按所选月订阅或流量包管理。不同设备上的视频播放、文件传输和后台同步都可能消耗账户流量，设备更多不代表每台设备分别获得整份额度。使用前在面板核对当前方案与剩余用量，接近额度时检查各设备的后台任务。若对显示的用量有疑问，先记录面板状态和使用场景，再通过工单请求核查，不要据设备数量推算额度。