退款窗口与范围
首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请时请提供对应的已支付订单；是否处于退款窗口，以首次付费记录和工单提交时间核对。无需以连接故障或服务质量问题作为申请前提。
月订阅与流量包的计费方式不同，但不应据此误读退款承诺。流量包用完为止、永久不过期，描述的是流量有效期，并不表示退款窗口永久开放。套餐升级也不代表首次付费时间重新计算。
适用情形与核验边界
处于上述窗口内，因使用需求变化、设备适配或连接体验等原因提出的申请，均可进入退款流程。已经连接线路或使用部分流量，本身不构成拒绝无理由退款的理由；本政策不另设未披露的流量使用比例门槛。
超过申请窗口的订单，不属于上述无理由全额退款承诺范围。未实际支付的订单没有可退金额；已经完成退款的同一笔款项，不重复退回。支付状态存在争议时，需先核对订单与渠道记录。
涉及超出套餐额度的异常用量、疑似盗用支付或违反使用条款的账户，应分别核验使用情况与款项归属，不直接将异常记录等同于退款失效。若申请无法按承诺处理，应在工单中说明具体依据与待补信息，不以笼统的异常标记替代说明。
申请流程与所需信息
请登录用户面板，进入工单入口提交退款申请，注明退款意愿、订单编号、付款时间、支付方式及实付金额。若同一账户存在多笔订单，请明确需要核对的订单，避免将续费或升级记录混淆。
支付成功但面板订单未更新时，可补充付款凭证或交易流水，截图中与本次核验无关的信息应遮盖。不要提交账户密码、客户端订阅内容或其他访问凭据。无需邮箱地址即可创建账户，退款沟通也不要求另行提供邮箱地址。
提交后请在原工单内补充资料与查看回复。账户暂时无法登录时，可先查看帮助中心的账户说明；恢复访问后再提交订单材料，避免将付款凭证发往无法确认归属的渠道。
退回方式与支付差异
退款原则上沿原支付路径退回。支付宝、微信支付的订单，应核对原交易记录与渠道退款状态；渠道显示受理，并不等于款项已经到达可用余额，最终结果以对应支付渠道记录为准。
USDT 的转账处理与支付宝、微信不同，不能假设原付款地址可以直接接收退款。涉及链上退回时，须在工单中核实接收地址、网络及交易对应关系，再确认可执行的处理方式。不要仅凭截图中的地址要求转账。
若原路径暂时无法退回，应先说明原因并与申请人确认替代安排。涉及币种换算或渠道费用的事项，应在处理前明确核对，不将尚未确认的扣减或到账金额当作既定结果。
到账进度与后续处理
退款到账时间取决于订单核验、支付渠道处理及实际结算情况，本政策不提供事实表之外的固定到账时限。请区分申请已提交、退款已发起与款项已到账，工单回复和渠道凭证分别用于确认对应阶段。
收到退款处理通知后仍未到账，可在原工单内请求核对退款记录；若渠道显示退回失败，应继续确认失败原因与后续路径。无需为查询进度反复创建相同申请。
退款完成后，相关订单对应的服务权益将作相应调整。存在其他订单时，应以各订单处理结果为准。有关账户使用与数据处理的其他约定，请分别参阅使用条款与隐私政策。