アカウント・接続・サブスクリプションのヘルプ

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインし、画面の案内に沿ってログイン情報を設定・保存してください。パスワード管理ツールでの保管をおすすめします。パネルのログイン情報とクライアントのサブスクリプションURLは用途が異なるため、混同したり公開の場に投稿したりしないでください。ログインできない場合は、ユーザー名、入力モード、パスワードに余分なスペースがないかを確認してください。問い合わせにはエラーメッセージのみを記載し、パスワードは送信しないでください。

ユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロード欄からお使いのOSに対応したクライアントを取得してください。続いてサブスクリプション欄で、アカウントで利用できる情報を確認します。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。iOSでの取得条件はパネルの案内をご確認ください。クライアントをインストールしたら、パネルに記載された方法でサブスクリプションを追加してください。案内ページのURLをサブスクリプション欄に入力しないでください。インストールが完了しても、サブスクリプションの追加が完了したとは限りません。

まずクライアントのサブスクリプション管理を開き、現在使用中の設定を選んで更新します。その後、回線一覧に戻り、内容が更新されたか確認してください。通常、回線一覧の更新はこの方法から試せます。設定をすぐに削除する必要はありません。パネルに表示されるサブスクリプションURLが変更されている場合は、現在のURLをコピーして再インポートし、新しい設定が使用中になっていることを確認してください。更新時にエラーが出る場合は、ネットワーク接続とURLが完全かを確認し、改行の混入や末尾の文字抜けに注意してください。

端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。VPNSongは同時接続台数に制限がありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するクライアントを取得して現在のサブスクリプションを追加した後、接続を確認してください。端末台数とプランのデータ容量は別のものです。接続台数に制限がなくても、データ通信量が無制限になるわけではありません。使わなくなった端末からは、保存済みのサブスクリプションとログイン情報を削除してください。端末を他人に譲る前にも、アカウントにアクセスできる情報が残っていないか確認しましょう。

サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報として管理し、URL全体を他人に渡さないようにしてください。問い合わせの際は、クライアント名、利用端末、回線名、エラーメッセージを伝え、URL、QRコード、アカウント情報は隠してください。スクリーンショットを撮る前に、アドレスバーやクリップボードのプレビューに認証情報が表示されていないか確認しましょう。URLが漏えいした可能性がある場合は、パネルに再設定の項目があるか確認し、案内に従ってください。該当する項目がない場合は、パネルからチケットを送信し、状況を説明してサポートを依頼してください。

まずプロキシを一時停止し、通常のWebサイトにアクセスできるか、普段のネットワークを確認してください。次にクライアントを再接続し、有効なサブスクリプションと回線が選択されているか確認します。クライアントの「接続済み」表示は接続状態を示すもので、目的のWebサイトにアクセスできることを保証するものではありません。続いてブラウザーで複数のサイトを開き、すべてに接続できないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかを切り分けます。原因を特定しやすくするため、確認中は一度に一つの設定だけを変更し、回線、ルール設定、名前解決を同時に変更しないでください。

アプリによってネットワーク設定は異なります。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自の接続設定を使うアプリもあります。また、ルールによる振り分けで、対象のドメインが通常のネットワークに送られている場合もあります。まずブラウザーと対象アプリで同じサービスにアクセスしているかを確認し、クライアントのプロキシモード、振り分けルール、システムプロキシの状態を確認してください。クライアントに端末向けのトンネルモードがある場合は、クライアントの説明に従って必要な権限を確認します。モードを変更したら対象アプリを再起動して接続を試してください。グローバルモードにすれば、あらゆる互換性の問題が解決するわけではありません。

パネルに戻り、サブスクリプション情報が正しく表示されているか確認してから、現在パネルに表示されているインポート方法またはURL全体を使って再度お試しください。コピー時はURLの先頭と末尾、空白、改行に注意し、クライアントが選択した形式に対応しているか確認します。インポート後も一覧が空の場合は、別の設定を表示していないか確認し、現在のサブスクリプションを更新してください。出所が不明な変換URLを何度もインポートするのは避けてください。解決しない場合は、エラーメッセージ、利用端末、インポート方法をチケットでお知らせください。サブスクリプションURL全体は隠してください。

端末がスリープ状態になった後や、別のネットワークに切り替えた後は、接続を再確立する必要がある場合があります。まず新しいネットワーク自体が利用できるかを確認し、クライアントでいったん切断してから同じ回線に再接続してください。改善しない場合は、システムプロキシの状態とクライアントの権限を確認します。モバイル端末では、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないかも確認してください。特定のネットワークだけで接続できない場合は、設定をすべて削除するのではなく、ネットワークごとの違いを記録してください。接続が戻ったら、実際に使うアプリで動作を確認しましょう。

パネルにログインしてチケット欄を開き、利用端末、クライアント名、回線名、問題が起きたおおよその時刻、アクセスできないサービスを記載してください。通常のネットワークは使えるか、特定のアプリだけで起きるか、回線を切り替えると変化するか、すでに試した操作も添えてください。スクリーンショットには役立つエラーメッセージを残し、パスワード、サブスクリプションURL、QRコードは隠してください。再現できる現象を具体的に説明し、「使えない」だけで済ませないようにしましょう。ログの添付ファイルにも、機密情報を含めないでください。

まず、バックグラウンドでのダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを使用する作業を一時停止し、通常のネットワークでも遅くなっているか確認してください。次に、同じ端末とサービスを使ったまま、同じ地域の別の回線に切り替え、回線の種類による違いを比べます。混雑時間帯の通信品質は、利用中のネットワーク、経路の混雑、接続先サービスの影響を受けるため、回線名だけでは判断できません。問題が続く場合は、発生した時間帯、利用地域、影響を受けたアプリを記録してチケットでお知らせください。比較できるよう、すべての設定を一度に変更するのは避けてください。

まず接続先サービスが指定する地域で候補を絞り、利用できる回線で実際の接続状況を比較してください。IEPL専線、中継、ダイレクト接続は経路の構成方法を示すもので、名称だけであらゆるネットワーク環境における優劣は判断できません。接続先サービスに地域の指定がなければ、まず近い地域を試し、Webページの読み込み、アプリの接続、継続利用時の状態を見て調整してください。VPNSongは120+か国 / 230+回線に対応しています。現在利用できる回線は、パネルまたはクライアントの一覧でご確認ください。

Webページの読み込み、動画の連続再生、ゲームの操作では、求められるネットワーク品質が異なります。Webページが開けても、連続通信の安定性、ジッター、パケットロスが用途に合っているとは限りません。まず動画の画質設定、端末の負荷、バックグラウンドの処理を確認し、同じサービスで回線ごとの状態を比較してください。ゲームでは、ゲームの通信が実際にプロキシ経由になっているかも確認が必要です。通常のプロキシ接続は、ゲーム専用の通信最適化とは異なります。Webページの表示速度だけで判断せず、対象アプリを使ったときの状態をもとに原因を調べてください。

回線の地域名だけでは判断できないため、サービスごとに実際の接続を確認してください。AI ツールや動画配信サービスの利用可否は、アカウントの地域、サービスのポリシー、接続元の判定、クライアントの振り分けルールによって異なる場合があります。まずサービス側のアカウント情報や案内を確認し、通信が選択した回線を経由しているか確かめてください。必要に応じて、同じ地域の別の回線もお試しください。接続先を切り替えても、対象アカウントの地域や利用資格が変わるわけではありません。回線の対応地域も、コンテンツへのアクセスを保証するものではありません。問題が続く場合は、サービス名とエラーメッセージを添えてお問い合わせください。

まずサブスクリプションを更新し、クライアントで現在使用中の設定が該当アカウントのものか確認してください。地域の絞り込みや検索条件で、ほかの回線が非表示になっていないかも確認します。回線一覧はパネルとクライアントに現在表示されている内容を基準にしてください。過去のスクリーンショットを固定の一覧として扱うことはできません。既存のルールが特定の回線名に紐づいている場合は、現在の一覧でも一致するか確認してください。一時的に接続を戻したい場合は、目的の地域や用途に合わせて別の回線をお試しください。適切な回線が見つからない場合は、以前の回線名と利用状況をチケットでお知らせください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされるため、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、普段のWeb利用、動画視聴、バックグラウンド同期などを目安にしてください。データ容量は通信速度を保証するものではありません。現在の使用量とリセット時期はパネルでご確認ください。クライアントとパネルの表示が異なる場合は、両方の表示内容を記録し、アカウント情報を隠してお問い合わせください。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは毎月容量が追加されるプランではありません。利用頻度や通信量の集中度を確認してから、パネルで各プランの内容をご確認ください。データパックと月額プランを同時に利用する場合の通信量の消費順や管理方法は、パネルの案内に従ってください。容量を合算したり自動で移行したりすると、独自に判断しないでください。

途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。支払い方法は Alipay / WeChat Pay / USDT です。アップグレード前にパネルで現在のプラン、変更先のプラン、注文画面に表示された処理内容を確認し、案内に従って進めてください。月単位で差額を独自に計算したり、他のアカウントの注文をもとに今回の結果を判断したりしないでください。支払い後も注文状況が更新されない場合は、該当する注文と支払い履歴を確認し、重複操作を避けてください。サポートが必要な場合は、注文情報を添えてチケットでお問い合わせください。不要な取引情報は隠してください。

VPNSongは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請前に返金ポリシーを確認し、ユーザーパネルのチケット欄から返金を希望する旨と、対象の支払いを特定できる注文情報をお知らせください。申請前にネットワークのトラブルをすべて解決する必要はありません。利用上の問題もあわせて相談したい場合は、その状況も記載できます。パネル内で返信をご確認ください。支払い画面のスクリーンショットに含まれる機密情報は公開しないでください。適用条件は返金ポリシーと利用規約に従います。返金の着金時期について、ページ上で別途保証するものではありません。

いいえ。VPNSongは同時接続台数に制限がありませんが、通信量は選択した月額プランまたはデータパックに基づいて管理されます。複数の端末での動画視聴、ファイル転送、バックグラウンド同期などは、いずれもアカウントの通信量を消費します。端末が増えても、端末ごとに容量が割り当てられるわけではありません。利用前にパネルで現在のプランと残り容量をご確認ください。容量が少なくなってきたら、各端末のバックグラウンド処理も確認しましょう。表示される使用量に疑問がある場合は、パネルの状態と利用状況を記録し、チケットで確認をご依頼ください。端末台数から容量を推測しないでください。