返金申請期間と対象範囲
初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請時には、該当する支払い済みの注文をご提示ください。返金申請期間内かどうかは、初回支払いの記録とチケットの送信日時を照合して確認します。接続障害やサービス品質の問題を申請の条件とすることはありません。
月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージでは、課金方式が異なりますが、返金の条件は変わりません。データ通信量パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これはデータ通信量の有効期間についての説明であり、返金申請期間が無期限という意味ではありません。プランをアップグレードしても、初回支払い日はリセットされません。
対象となるケースと確認事項
上記の申請期間内であれば、利用目的の変更、端末との互換性、接続状況などを理由とする申請も返金手続きの対象となります。接続済みであることや、データ通信量を一部使用したことだけを理由に、理由を問わない返金を拒否することはありません。本ポリシーに記載のないデータ使用率の条件も設けていません。
申請期間を過ぎた注文は、上記の理由を問わない全額返金の対象外です。支払いが完了していない注文には返金額がなく、すでに返金済みの同一の支払いを重ねて返金することはありません。支払い状況に不明点がある場合は、注文情報と決済サービスの記録を先に確認します。
プランの上限を超える通常と異なる利用、支払いの不正利用が疑われるケース、利用規約に違反するアカウントについては、利用状況と支払いの帰属を個別に確認します。異常を示す記録だけで返金対象外と判断することはありません。返金を約束どおりに処理できない場合は、チケットで具体的な根拠と追加で必要な情報を説明し、漠然とした異常表示だけで済ませることはありません。
申請方法と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。返金希望の旨、注文番号、支払い日時、支払い方法、実際に支払った金額を記載してください。同じアカウントに複数の注文がある場合は、確認を希望する注文を明記し、更新やアップグレードの記録と混同しないようにしてください。
支払いが完了しているのにパネル上の注文情報が更新されていない場合は、支払い証明または取引履歴を追加でご提出ください。スクリーンショットには、今回の確認に関係のない情報が写らないよう隠してください。アカウントのパスワード、クライアントのサブスクリプション情報、その他のアクセス認証情報は送信しないでください。アカウントの作成にメールアドレスは不要です。返金に関する連絡でも、別途メールアドレスをご提示いただく必要はありません。
申請後は、同じチケットに必要な資料を追加し、返信をご確認ください。一時的にアカウントへログインできない場合は、ヘルプセンターのアカウントに関する案内をご確認ください。アクセスを復旧してから注文資料を提出し、送付先を確認できない窓口に支払い証明を送らないようご注意ください。
返金方法と支払い手段ごとの違い
返金は原則として、元のお支払いと同じ方法で行います。AlipayまたはWeChat Payで支払った注文は、元の取引記録と決済サービス上の返金状況を照合します。決済サービスに受付済みと表示されても、利用可能残高への返金が完了したとは限りません。最終的な状況は各決済サービスの記録でご確認ください。
USDTの送金処理はAlipayやWeChat Payとは異なり、支払い元のアドレスにそのまま返金できるとは限りません。ブロックチェーン上で返金する場合は、チケットで受取アドレス、ネットワーク、取引の対応関係を確認してから、実行可能な方法を決定します。スクリーンショットに記載されたアドレスだけを根拠に送金を依頼しないでください。
元の方法で一時的に返金できない場合は、理由を説明し、申請者と代替方法を確認します。通貨の換算や決済手数料が関係する場合は、処理前に内容を明確に確認します。未確認の控除額や入金額を確定事項として扱うことはありません。
返金の進捗とその後の対応
返金の所要時間は、注文の確認、決済サービスの処理、実際の決済状況によって異なります。本ポリシーでは、事実として確認できる情報にない固定の入金期限は定めていません。「申請済み」「返金手続き開始」「入金完了」を区別してください。各段階は、チケットの返信と決済サービスの記録でそれぞれ確認できます。
返金処理の通知後も入金が確認できない場合は、元のチケットから返金記録の確認を依頼してください。決済サービス上で返金失敗と表示されている場合は、その原因と今後の対応方法を確認します。進捗を確認するために、同じ申請を繰り返し作成する必要はありません。
返金が完了すると、該当する注文に紐づくサービス利用権が調整されます。他の注文がある場合は、それぞれの注文の処理結果が適用されます。アカウントの利用やデータの取り扱いに関するその他の規定は、利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。